Política de Envíos

En Vitta Market trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera rápida, segura y eficiente en todo el territorio colombiano donde tengamos cobertura disponible.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzaremos el proceso de preparación y despacho.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad del producto y validación de la información proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, ciudad, departamento, dirección y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la cobertura de la transportadora.

Como referencia, las entregas generalmente pueden tardar entre 2 y 6 días hábiles después del procesamiento del pedido.

Para zonas de difícil acceso o municipios alejados, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, condiciones climáticas, novedades de la transportadora, situaciones de orden público, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.

Algunas zonas rurales, municipios alejados o áreas de difícil acceso pueden tener restricciones de cobertura o tiempos de entrega adicionales.

Si no es posible realizar la entrega en la ubicación indicada, nos comunicaremos con el cliente cuando corresponda.

Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

El valor puede variar dependiendo del producto, destino, transportadora, promociones vigentes u otras condiciones logísticas.

Pago contra entrega

Cuando esté disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir su pedido.

Recomendamos proporcionar un número de teléfono activo y estar pendiente de las llamadas o mensajes de la transportadora para facilitar la entrega.

Al realizar un pedido bajo esta modalidad, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y a recibir el producto solicitado.

Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser proporcionada al cliente para consultar el estado de su envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la transportadora.

Intentos de entrega

La transportadora podrá comunicarse con el cliente o realizar diferentes intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de respuesta, rechazo injustificado del pedido u otra situación atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información de entrega antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos ocasionados por las transportadoras o por circunstancias fuera de nuestro control.

Un retraso en la entrega no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o cancelado.

Si tu pedido presenta una demora considerable, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre su estado.

Pedidos dañados o productos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el estado del producto y gestionar la solución correspondiente.

Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Vitta Market
Correo electrónico: yosam2019@hotmail.com
País: Colombia