Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a yosam2019@hotmail.com.

Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y te indicaremos dónde debe ser enviado el producto.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta relacionada con una devolución, puedes contactarnos a yosam2019@hotmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, daño o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones y productos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Determinados productos de cuidado personal o belleza por razones de higiene y seguridad.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros antes de iniciar el proceso.

No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de determinados productos vendidos en liquidación u oferta, salvo cuando corresponda conforme a la legislación colombiana aplicable.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado a través del método de pago original, cuando corresponda, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que las entidades bancarias, proveedores de pago o compañías de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a yosam2019@hotmail.com.

Derecho de retracto y garantías en Colombia

Cuando corresponda, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto de acuerdo con las condiciones, excepciones y plazos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

Asimismo, los productos estarán sujetos a las garantías legales aplicables en Colombia. Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente al adquirido o que no cumple con las condiciones ofrecidas, comunícate con nosotros para evaluar tu caso y gestionar la solución correspondiente.